Op 18 februari lanceerde gemeente De Bilt haar nieuwe website (www.debilt.nl). Het bijzondere aan deze website is de volledige integratie digitale diensten en producten met het informatieve gedeelte. Daarnaast is het voor burgers en ondernemers mogelijk in te loggen op een persoonlijke startpagina (Mijn De Bilt). Daar vinden ze relevante informatie overzichtelijk bij elkaar. Denk bijvoorbeeld aan de WOZ-waarde van een eigen huis. De website van gemeente De Bilt vormt hiermee daadwerkelijk één loket, waar burgers en ondernemers voor al hun gemeentezaken terechtkunnen.
IQuality heeft de nieuwe website voor gemeente De Bilt ontwikkeld. Daarbij is bewust afgeweken van standaardmodules waarmee momenteel veel veel gemeentesites worden gemaakt. John van Beek, adviseur Nieuwe Media bij IQuality: 'Websites die gebouwd zijn met de gebruikelijke standaardmodules volgen vooral de gemeentelijke organisatie. Dat is handig voor het beheer aan de achterkant, maar niet voor de bezoeker aan de voorkant. Alle relevante informatie over onderwerpen als bijvoorbeeld trouwen komt door de modulaire, sectorgerichte opbouw in verschillende rubrieken terecht. En lukt het de bezoeker om alle informatie te vinden? Dan moet hij om een afspraak te maken of een digitaal product te gebruiken op zoek naar de Digitale Balie. In veel gevallen is dat weer een apart onderdeel van de website, niet zelden met een afwijkende lay-out. Opnieuw veelvuldig klikken en zoeken dus. Het gevoel van één loket is dan ver weg.'
Wie? Wanneer? Waarvoor?
De gemeente De Bilt wilde dat een goede dienstverlening centraal zou staan bij hun nieuwe website. Bij de start van het project hebben de gemeente en IQuality daarom eerst goed met elkaar nagedacht wie, wanneer, waarvoor de site bezoekt. Belangrijk daarbij is dat een burger vaak niet precies weet hoe de gemeente is georganiseerd. Dit mag echter geen belemmering zijn voor het vinden van informatie of het afnemen van diensten. Diezelfde burger navigeert namelijk wel zonder problemen met een TomTom door Europa, bestelt boeken via Amazon.com en regelt ook de vakantie via internet. Uitgangspunt was dat een zelfde niveau van dienstverlening haalbaar moest zijn.
Persoonlijke startpagina
Met die gedachte in het achterhoofd heeft IQuality op basis van het webplatform Sitecore een omgeving gebouwd die aan voorkant als een schil om de bezoeker past. Alle relevante informatie, diensten en producten zijn vanuit hun context aan elkaar te linken en worden zo voor een bezoeker per onderwerp volledig weergegeven. Deze bezoeker hoeft dus niet langer zelf alle informatie bij elkaar te sprokkelen. Daarnaast kunnen burgers en ondernemers uit De Bilt inloggen op een persoonlijke startpagina. Daar vinden ze direct alle informatie die voor hen relevant is. Denk bijvoorbeeld aan de WOZ-waarde van een eigen huis. Alles is vanuit de eigen startpagina oproepbaar.
Eén loket
Aan de achterkant heeft IQuality ervoor gezorgd dat de website te onderhouden is op een manier die bij de gemeentelijke organisatie past. Verantwoordelijkheden voor de inhoud blijven daarmee bij de juiste afdeling of gemeentelijke dienst liggen. Naar buiten toe vormen alle gemeentelijke diensten echter één loket. Een loket waar de burger, ondernemer of toerist met al zijn vragen aan de gemeente terecht kan.
De website is ontwikkeld op basis van het Content Mangement Systeem Sitecore.
Meer informatie over onze dienstverlening vindt u op www.iquality.nl/internet