Is het voor gemeenten mogelijk via internet eenzelfde niveau van dienstverlening te halen als commerciële partijen? Bijvoorbeeld door de bezoeker van de site één centraal loket te bieden, waar deze alle relevante informatie, diensten en producten binnen begrijpelijke thema's overzichtelijk bij elkaar vindt? Ja, denken wij bij IQuality. Om gemeenten daarmee te helpen, ontwikkelden we vier templates voor veelgebruikte functies op gemeentesites. Dit op basis van het Content Management Systeem van Sitecore.
De Templates
Het gaat om templates voor bekendmakingen, raads- en bestuurlijke informatie (RIS BIS), de Producten en Diensten Catalogus (PDC) en een persoonlijke internet pagina (PIP). De templates zijn samen, maar ook individueel te gebruiken. Het bijzondere aan onze templates is dat ze volledig zijn te integreren met de rest van de gemeentesite. Zowel wat betreft de vormgeving als de inhoud. Dit maakt het mogelijk om informatie over thema's die binnen een gemeente meerdere afdelingen beslaat, voor de bezoeker overzichtelijk bij elkaar aan te bieden. Verder kan de bezoeker direct vanuit diezelfde pagina bijbehorende producten en diensten aanvragen of contact opnemen met een deskundige medewerker. Daarmee wordt het dankzij onze templates voor burgers en bedrijven, die doorgaans niet weten hoe de gemeente is georganiseerd, gemakkelijk om snel de juiste informatie, diensten en producten te vinden.
Een stap dichter bij de burger
Door de volledige integratie met elkaar en met rest van de website, gaan onze templates een stap verder dan de standaardmodules waaruit de meeste gemeentelijke websites nu bestaan. Daarmee lukt het vaak niet de bezoeker echt één loket te bieden. De reden is dat die modules kleine eilanden vormen, die nauwelijks met elkaar verbonden zijn. Een eventuele digitale balie bungelt daar weer als aparte afdeling naast. Hierdoor is de navigatiestructuur van de uiteindelijke website niet gebaseerd op de informatiebehoefte van de bezoeker, maar is die structuur vooral een afspiegeling van de gemeentelijke organisatie zelf. Het gevolg? Burgers worden gehinderd in het vinden van informatie of het afnemen van diensten. Een belemmering die wij graag wegnemen.
Gemakkelijk te onderhouden
Eén loket voor de bezoeker is prettig, maar is zo'n website te onderhouden op een manier die bij gemeentelijke organisaties past? Ja, met onze templates wel. Juist omdat ze volledig zijn geïntegreerd met het Content Management Systeem Sitecore is het mogelijk de gemeentelijke workflow aan te houden. Verantwoordelijkheden voor de inhoud of het aanbod blijven daarmee bij de juiste afdeling of persoon liggen. De templates houden rekening met de wettelijke eisen die voor gemeentelijke taken gelden. Bovendien maken onze templates gebruik van open standaarden en houden ze content en presentatie strikt gescheiden. Hierdoor is het mogelijk gegevens uit te wisselen met de backoffice- en midoffice-systemen, maar ook met externe systemen als DigiD, GBA en de Producten en Diensten Catalogus. Onze templates zijn niet alleen geschikt voor publicatie van informatie op inter- of intranet, ook koppelingen met communicatiekanalen als narrowcasting, kiosksystemen en print zijn gemakkelijk aan te brengen. Om gemeenten ook in de toekomst volledige flexibiliteit te bieden, leveren we de broncode mee. En we blijven de templates ondersteunen, ook als gemeenten ze naar eigen wens hebben aangepast.
De praktijk
Wilt u zien hoe onze templates één digitaal loket mogelijk maken? Kijk dan op www.iquality.nl/overheid. Wilt u uw ervaring als bezoeker of beheerder van gemeentelijke websites met ons delen? Laat dan zeker een reactie achter onder deze blog. We horen uw ervaringen graag.