Open, eerlijke en heldere communicatie
Business Art Service (BAS) is de grootste kunstleverancier in de Benelux. Haar voornaamste activiteit is het verhuren van kunst. Daarnaast verkopen ze kunst en relatiegeschenken, organiseren ze kunstevenementen en beheren ze kunstcollecties van bedrijven.
Het bedrijf heeft twee vestigingen: één in Raamsdonkveer en één in Temse (België). De collectie van BAS omvat meer dan 55.000 werken. Daarvan zijn er in de regel zo’n 40.000 verhuurd. Bij grote klanten krijgt BAS steeds vaker te maken met Europese aanbestedingen. Daarbij vragen deze klanten bijna altijd de mogelijkheid om kunst via internet te bekijken en te reserveren. Om dit te kunnen aanbieden wilde BAS haar website en haar database aan elkaar verbinden. Maar het eindresultaat moest wel passen bij de eigen huisstijl en website.
“Een oplossing die we snappen”
Berit van Dobbenburgh, directeur van de Nederlandse vestiging van BAS, legt uit waarom ze IQuality de koppeling tussen de website en de database hebben laten maken: “Onze website is ontworpen in de CMS-architectuur van Sitecore. Helaas lukte het de leverancier van deze website niet om hem op de gewenste manier aan onze Navision-database te verbinden. Zo kwam BAS bij IQuality terecht. "Zij waren echt de redder in nood voor ons. Op de eerste plaats omdat IQuality wél de technische kennis heeft om de website en de database met elkaar te laten 'praten'. Maar ook omdat zij de vaardigheid bezitten de techniek die ze daarvoor gebruiken voor ons in begrijpelijke termen te vertalen. Daar namen ze keer op keer uitgebreid de tijd voor. Dit stelde ons in staat weloverwogen beslissingen te nemen. Zo hebben we uiteindelijk een oplossing gekregen die we snappen, zonder ons in de techniek te hoeven verdiepen."
"We hebben er geen omkijken meer naar"
In juli 2007 heeft IQuality een applicatie geleverd die zorgt voor de communicatie tussen de website en de database. Klanten kunnen nu altijd online zien welke kunstwerken beschikbaar zijn. Verder is het mogelijk om alle werken te bekijken en te reserveren. BAS was zo tevreden over de dienstverlening van IQuality, dat ze er ook de hosting en het beheer van de website hebben ondergebracht. Van Dobbenburgh: "De website is bij IQuality in vertrouwde handen. Met duidelijke afspraken over de kosten en eventuele responstijden. Zelf hebben we een vormgever in dienst die zorgt voor de huisstijl, IQuality regelt het technische gedeelte. Daar hebben we geen omkijken meer naar."
"IQuality trok het initiatief naar zich toe"
IQuality gaat verder dan het leveren van werkende software. De medewerkers voelen zich ook verantwoordelijk voor de doelen van de opdrachtgevers. Van Dobbenburgh is erg te spreken over deze betrokkenheid : "We kregen een duidelijk en helder projectplan. De projectleider zat er tijdens de uitvoering bovenop. Dreigde het proces ergens in de driehoek tussen ons, IQuality en de leverancier van de database vast te lopen? Dan trok IQuality het initiatief naar zich toe en loste het probleem op." Een ideale werkwijze voor organisaties die zelf nauwelijks technische kennis in huis hebben. Van Dobbenburgh: "Onze interesses liggen bij kunst en bij commercie, niet bij automatisering. Software moet dus gewoon werken. Daarom is het zo prettig dat IQuality echt te vertrouwen is. En dat ze open, eerlijk en helder communiceren. Ik ben dat in 'automatiseringsland' niet eerder op deze manier tegengekomen. En ik heb al behoorlijk wat leveranciers meegemaakt."