Sneller inspelen op klantwensen met Agile/Scrum

Dichter op de ontwikkelingen Freo

Introductie

Binnen drie maanden een responsive website

Het was compleet nieuw voor ze: software ontwikkelen via de Agile/Scrum -methodiek. En dus zocht online leenspecialist Freo partners die haar daarbij konden helpen. In korte tijd werd er een interdisciplinair IT-team opgericht, waar ze zelf ook deel van uitmaakten. Dankzij een strakke samenwerking tussen alle partijen is het eindresultaat, een volledig responsive website, binnen drie maanden opgeleverd.

Over Freo

Freo is specialist in online lenen. Freo is een handelsnaam van DLL (De Lage Landen) en onderdeel van de Rabobank Groep. Momenteel biedt Freo persoonlijke leningen en doorlopende kredieten aan meer dan 50.000 klanten. Freo onderscheidt zich hierbij door de leningen op een eenvoudige manier online aan te bieden.

Grip op project

In 2014 was de voormalige corporate website van Freo aan vervanging toe. Hij was verouderd en niet responsive. Freo had de wens om de nieuwe site op een Agile/Scrum -manier te realiseren. Rick Bos, Marketing Manager bij DLL/Freo: “Voorheen waren we altijd alleen maar opdrachtgever. We wilden nu zelf meer grip hebben op het project en dichter op de ontwikkeling van onze nieuwe site zitten. Door zelf actief deel te nemen in het interdisciplinaire team is dit gelukt. Het hele proces hebben de ontwikkelaars van Iquality en EightMedia nauw samengewerkt met de mensen van DLL en Freo. De website is opgeleverd in korte oplevertermijnen van enkele weken (sprints), waarbij we telkens netjes binnen tijd en budget gebleven zijn.'

Interdisciplinair team

'Voor ons bleek scrummen ook echt de beste manier van ontwikkelen, omdat we een redelijk complexe interne organisatie hebben. Online processen raken meerdere afdelingen. Om toch alle neuzen dezelfde kant op te krijgen was het fijn dat we met een interdisciplinair team werkten, waarin alles bij elkaar kwam en iedereen vanuit zijn/haar eigen discipline met de andere teamleden samenwerkte.'

'Het adopteren van de scrum-techniek was nog wel een uitdaging,” vertelt Rick Bos lachend. “De eerste drie maanden hebben we in de scrum-ruimte bij Iquality gezeten. Dit kostte ons de nodige energie, maar we zijn goed geholpen door Iquality. We leerden onder andere om in sprints te werken en hoe we gebruikersrollen moeten formuleren. Samen met Iquality hebben we vervolgens stapje voor stapje de nieuwe website geïmplementeerd.'

Mijn advies voor andere bedrijven? Werk nauw samen met de mensen die je product maken. Krijg inzicht in hun manier van werken en zorg ervoor dat zij ook inzicht krijgen in jouw processen. Alleen dan wordt er iets opgeleverd wat ook echt aan je verwachtingen voldoet.

Rick Bos, Marketing Manager FREO

Toegankelijker

'Onze nieuwe website is een stuk toegankelijker geworden en werkt op alle (mobiele) devices. Klanten kunnen nu makkelijker een lening aanvragen en dat gebeurt dus ook vaker. Als onderliggend CMS hebben we gekozen voor Sitecore Experience Platform: een zeer gebruiksvriendelijk en flexibel systeem, waarmee we snel en eenvoudig zelf content kunnen aanpassen.'

Freo

  • Sneller inspelen op wensen van klanten door strakke samenwerking
  • Sneller inspelen op wensen van klanten door strakke samenwerking
  • Sneller inspelen op wensen van klanten door strakke samenwerking

Online klantomgeving

'Alle verbeteringen die we doorvoeren zijn erop gericht om onze klanten nog meer op maat te kunnen bedienen. Zo zij we onlangs, ook via de Scrum-methode, live gegaan met MijnFreo: de online klantomgeving op onze site, waarbinnen klanten niet alleen inzicht hebben in al hun leengegevens, maar nu ook zelf dingen kunnen regelen en aanpassen. Denk hierbij aan versneld aflossen, een nieuwe lening aanvragen en het wijzigen van persoonlijke gegevens. Het mes snijdt hierbij aan twee kanten: voor de klant is het fijn dat hij online inzicht heeft in zijn gegevens en zijn zaken zelf kan regelen, en ons bespaart dit een hoop administratieve handelingen.'

Onze techneuten hebben dagelijks contact met de ontwikkelaars van Iquality. Handig, omdat we continu willen doorontwikkelen. Hiervoor hebben we een ‘lenige’ IT-partner nodig en die hebben we in Iquality zeker gevonden!

Rick Bos, Marketing Manager FREO

Wij werkten aan Freo

  • Christian Haverkamp
    Naam
    Christian Haverkamp
    Rol
    Team Lead
  • Ruben Janssen
    Naam
    Ruben Janssen
    Rol
    Front-end Developer
  • Alex Ubbink
    Naam
    Alex Ubbink
    Rol
    Software Engineer
  • Sjoerd Reijnen
    Naam
    Sjoerd Reijnen
    Rol
    Software Engineer
  • Paul de Ruiter
    Naam
    Paul de Ruiter
    Rol
    Software Architect
Christian Haverkamp Iquality

Deze aanpak bevalt me wel

neem contact op met Christian

Christian Haverkamp is intensief betrokken geweest bij alle ontwikkelingen. Hij kan hier enthousiast over vertellen. Meer weten? Aarzel niet om direct contact op te nemen.

Wij worden geïnspireerd door nieuwsgierige mensen

Ons doel is om mensen elke dag slimmer te maken. 

John van Beek

Word ook elke dag slimmer

[curious information]
Hoe kunnen we u helpen?

Bedankt voor je bericht

We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Oeps, daar ging iets mis

Probeer het later nogmaals.